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紅旗首屆技能大賽圓滿收官 82名精英選手“終極對決”

瀏覽量: 2019年10月28日 作者:普通管理員

  本網訊(特約記者 品軒/文 記者 苑激剛/攝影)10月24日,紅旗首屆龍騰之星·技能大賽總決賽在長春通立紅旗培訓中心熱烈舉行。自6月2000余人參加海選開始,歷經小組賽、區域賽終至總決賽,82名精英選手進行“終極對決”,激烈角逐之后,18名選手進入獲獎名單,榮耀獲稱龍騰之星、旗躍之星、礪進之星,6支團隊分獲冠亞季軍。在這場以賽代練的“實戰”中,紅旗營銷人盡展亮麗風采!

  

  集團公司黨委常委、副總經理孫志洋在頒獎典禮上講話

  

  為“龍騰之星”頒獎

  

  為“旗躍之星”頒獎

  

  為“礪進之星”頒獎

  

  

  

  為服務團隊冠、亞、季軍頒獎

  此次技能大賽圍繞“六位一體”體驗式營銷模式中的銷售和服務兩大關鍵領域展開。在以極致“用戶體驗”為核心的營銷模式的指引下,紅旗在銷售和服務上提出標準化、細致化、數據化要求。目前,紅旗的銷售滿意度處于持續提升狀態;服務滿意度、一次修復率、24小時投訴處理率、備件銷售額、進廠臺次,五大核心指標的完成度達到100%。

  此次大賽,既為了檢驗標準化銷售和服務培訓效果,也為各紅旗體驗中心提供了互相學習、取長補短的平臺,能夠有效提升紅旗體驗中心的技術水準和服務意識,為客戶帶去更為專業優質的體驗。

  嚴苛賽制下的動人風景

  大賽有多嚴苛?通過一組前期數據即可窺知一二。從海選到總決賽,時間跨度從6月到10月,參賽人數由海選時2000余人,到小組賽300余人、區域賽200余人,終至82人入圍決賽,選手們一路過關斬將、披荊斬棘,來赴這場“終極對決”。

  而決賽賽制,更讓選手無法有絲毫松懈。個人賽階段,按照崗位的不同,劃分為銷售顧問、服務顧問和技術崗位。其中,為了對銷售顧問的專業能力、溝通能力、應變能力等多種素養進行綜合考核,大賽設置了4輪激烈的辯論賽和多達6輪高度還原的情景演練。

  服務上的比賽,同樣激烈。服務顧問的比拼圍繞“客戶體驗”展開,根據指定命題進行流程演練,每輪比賽時長40分鐘,每輪7人,4輪過后方能決出優勝者。技術崗位則直接對一輛紅旗HS5進行現場“診斷”,同樣為指定命題,4輪之后決出優勝者。

  服務團隊賽,考驗團隊成員的默契度。不僅設置“知己知彼、步步為營、搶占先機、實力見證、驚心動魄之峰回路轉”五個項目,而且比拼形式多樣,既有搶答題、必答題、選答題,還有情景模擬或電路診斷。

  現場氣氛雖然緊張,但充滿活力,參賽選手們個個“大秀絕技”,上演了一場場精彩對戰。激情雄辯中既見態度,又見智慧;情景演練中,既有技巧,亦有誠意;技術對戰中,既有大膽,也有心細。團隊賽中,成員之間高度的默契,標準化的動作,無不展示出紅旗營銷人的高職業水準、專業精神及昂揚向上的精神風貌。最終,個人賽勝出選手分獲龍騰之星、旗躍之星、礪進之星;服務團隊賽冠亞季軍華麗誕生。

  可以看出,技能大賽也是一種內部激勵機制,它為選手和經銷店帶去了更為明確的榮譽感,有助于形成一種尊重合作的企業文化,通過尊重每個人的專業長處,建立起高效合作團隊,最終為消費者帶去更專業、更有價值的服務。

  精英選手們背后的故事

  “臺上一分鐘,臺下十年功”,參賽人員想要在比賽中取得好成績,必須在平時的日常工作中練就一身過硬的本領,賽場上所展現的高效率、高規范和超凡技術完全取決于平時工作積累,絕非一蹴而就所能達到的境界。

  參賽選手中,有很多“及時天使”,不管是冬日的夜晚、還是下雨的深夜,一旦接到用戶救援電話,從未有過遲疑,迅速趕往事發現場及時解決問題,讓用戶感動萬分。其中有人遇見的是年長車主深夜拋錨,為了緩解用戶的緊張情緒,在將車的問題妥善解決之后,還貼心將其送回家,令車主無限感激。

  也有“技術大咖”,精準預判問題,快速找到問題癥結。比如,當用戶反饋其車輛胎壓傳感器損壞頻繁的問題后,技術達人敏銳判斷問題可能產生的因素,最終驅車數小時前往用戶停車位,發現問題癥結——其停車位附近的配電室發出的電磁干擾,導致車輛胎壓傳感器內電池異常消耗,一舉解決困擾用戶半年之久的問題。

  還有“勤勉達人”,通過不斷的學習和努力鉆研,由最初的“小白”華麗轉身成為骨干精英;也有人將每次實踐中的心得、經驗進行思考和總結,并且認真記錄,既不斷提升了自身服務素養,也幫助了團隊其他成員成長。

  

  孫志洋為“最美紅旗人”頒獎

  應該說,正是每位紅旗營銷人在平凡崗位上點點滴滴的努力,才有了紅旗今日的耀眼成績,他們是站在一線實踐“用戶至上”理念的紅旗人。而就在技能大賽舉辦期間,紅旗還舉辦了“最美紅旗人”招募活動,擁有精彩“紅旗故事”的500人中的12位代表也來到了大賽現場。有投資多家紅旗體驗中心的堅定紅旗伙伴,有年輕的90后紅旗車主,他們來自祖國各地,職業不同、年齡各異,但卻擁有共同的價值觀。他們信賴紅旗產品、崇尚紅旗品牌、認同紅旗理念、信仰紅旗精神,他們是最美紅旗人,也是最美的紅旗代言人。

  技能大賽結束了,一個極具高專業水準和服務精神的紅旗團隊呈現在了公眾面前;技能大賽落幕了,一群可愛可敬“最美紅旗人”所講述的紅旗故事,依然意蘊回響。也正是這紅旗品牌之威、紅旗團隊之強、紅旗人之美,確保紅旗未來之路必將越走越好,國車振興之路必將越走越暢,競領極致,旗見鋒芒!

  來源:中國一汽官網

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